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Monitorar o desempenho e eficiência da equipe de Call Center, medir o perfil dos mailings, mensurar a quantidade de negócios efetivamente fechados, além de receber informações precisas online sobre os desempenhos das equipes, eram algumas das necessidades da operadora de telefonia móvel Claro.
Diante do cenário a empresa contratou a WCA Software. Os serviços desenvolvidos foram de solução de análise e monitoramento de indicadores, além da implementação do software e-Decision® para a avaliação de desempenho de negócios e qualidade do mailing de clientes.
Atualmente, a Claro dispõe de informações analisadas, precisas e com suporte online sobre o desempenho de vendas de planos de serviços e aparelhos pós-pagos