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BSC – Balanced Scorecard
BSC é um modelo de gestão que auxilia as organizações na tradução de sua estratégia em objetivos operacionais, direcionando pessoas e ações. O conceito foi criado, em 92, pelo professor Robert Kaplan e pelo consultor David Norton durante trabalho desenvolvido em 12 empresas, como HP, Mobil, Hilton Hotels entre outras.
O conceito mostrou que dados financeiros e contábeis já não eram suficientes para avaliar o desempenho das empresas. Era preciso monitorar também se os clientes e parceiros continuariam fiéis ou não, se os processos da empresa estariam gerando mais valor ou mais custos para o negócio, se as ferramentas eram adequadas, e, principalmente, se a equipe estava motivada, capacitada e gerando inovações. Tudo isso alinhado dentro de uma causa e efeito. O alinhamento entre estes fatores e o esquema gerencial construído sobre ele fizeram do BSC a maior descoberta da administração dos últimos 75 anos, segundo a Universidade de Harvard.
Inicialmente visto como uma ferramenta de análise capaz de gerar um modelo de indicadores, o BSC hoje é tido como uma ferramenta de gestão da estratégia, que fornece uma visão integrada e completa para a efetiva gestão organizacional.
O BSC possibilita à organização identificar os pontos a serem monitorados criando objetivos a serem atingidos em cada um, alinhando gestão de performance e gerenciamento de estratégias, contribuindo assim para a otimização de processos.
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